چگونه شکایت ثبت کنم ؟

چگونگی ثبت شکایت

ابتدا وارد کابین شخصی خود شوید و مطمئن شوید از نسخه کامل وب سایت استفاده می‌کنید 
سپس در پایین صفحه کابین خود روی گزینه "فرم شکایت" کلیک کنید:

در مرحله بعد شما انتقال پیدا خواهید کرد به قسمت شکایات که در این قسمت روی "ارسال شکایت" کلیک کنید:

شما به صفحه شکایت جدید انتقال پیدا خواهید کرد که به ترتیب اطلاعات برای مورد خود  را می‌توانید ثبت کنید, طبق مثال:

1. عنوان شکایت - در این قسمت برای شکایت خود عنوان بنویسید.
2. نوع شکایت - شکایت شما مربوط به کدام بخش آلپاری می‌باشد برای مثال برای معاملات "عملیات تجاری" و برای امور مالی " عملیات غیر تجاری" و غیره.
3. شماره حساب - در این قسمت شماره حساب که مربوط به شکایت شما است را انتخاب کنید.
4. تاریخ و زمان اتفاق - تاریخ و زمان مورد اتفاق افتاده خود را تعیین کنید.
5. شماره های معاملات - شماره معاملات که شما شکایت دارید را بنویسید (فقط اعداد) و اگر چند معامله دارید آنها را با فاصله ( ) بنویسید و از ویرگول(,) استفاده نکنید. برای مثال : 00000000 111111111 333333333
6. شکایت خود را شرح دهید - در مورد شکایت خود توضیحات ارائه دهید و از حداکثر 2000 کاراکتر می‌توانید استفاده کنید.
7. بندی از قوانین رگولاتوری که از نظر شما رعایت نشده - اگر بندی از قوانین رگولاتوری که برای شما اجرا نشده را می‌توانید در این قسمت قرار دهید.
8. خواسته شما درباره این شکایت چیست؟ - خواسته ای که از این شکایت دارید را بیان کنید.
9. ارسال فایل - اگر مدرکی (عکس ,ویدیو  یا فایل)در اختیار دارید که میتواند کمک کند به مورد شکایت شما   در این قسمت  میتوانید آن مدرک را انتخاب و پیوست کنید.

اطلاعات شکایت

در قسمت شکایت می‌توانید اطلاعات شکایت های خود را مشاهده کنید (اعم از تاریخ ارسالی شکایت. وضعیت شکایت و توضیحات شکایت):

نتیجه شکایت

برای اطلاعت بیشتر در مورد شکایت بر روی شماره شکایت کلیک کنید و نتیجه  آن زمانی که شکایت شما مورد بررسی  قرار گرفت در کادر قرمز رنگ مشاهده خواهید کرد:

مدت زمان بررسی شکایت چقدر میباشد ؟

مستحضر باشید که مدت زمان بررسی شکایت  10 الی 15 روز کاری می‌باشد (روز شکایت ثبت شده و روزهای شنبه و یک شنبه محاسبه نمی شود) و در بعضی اوقات ممکن است برای بررسی  موارد خاص زمان بیشتر  لازم باشد.

آیا امکان لغو شکایت می‌باشد ؟

بلی, برای بستن شکایت در قسمت "فرم شکایت" کلیک کنید:

سپس  بر روی "بستن شکایت" کلیک کنید:

در پنجره ی باز شده بستن شکایت خود را تایید کنید:

شکایت شما  با موفقیت لغو خواهد شد.