ما برای رسیدگی به مسائلی مانند اختلافات در معاملات، مشکلات در برداشت یا واریز وجوه، نمایش نادرست، یا هر گونه رفتار نادرست از سوی بروکرها، در صنعت فارکس شکایت می‌کنیم. شکایات مکانیزم بسیار مهمی برای حفاظت از حقوق مشتریان، اطمینان از انجام معاملات عادلانه، و حفظ یکپارچگی بازار فارکس هستند. آنها به نهادهای نظارتی کمک می‌کنند تا پایبندی به مقررات را اجرا کرده و استانداردهای کلی صنعت را بهبود ببخشند.
چگونگی ثبت شکایت از درون کابین کاربری آلپاری
چگونگی ثبت شکایت از بیرون کابین کاربری آلپاری
مدت زمان بررسی شکایت چقدر میباشد ؟
چگونگی ثبت شکایت از درون کابین کاربری آلپاری
1. ابتدا وارد کابین شخصی خود شوید و مطمئن شوید از نسخه کامل وب سایت استفاده می‌کنید
2. در پایین صفحه کابین خود روی گزینه "ارائه درخواست" کلیک کنید.
3. در مرحله بعد به قسمت ارائه درخواست انتقال پیدا خواهید کرد.
4. در قسمت "درخواست شما در مورد چیست؟" گزینه "شکایت" انتخاب کنید.
5. در قسمت "شکایت دارم در مورد" شکایت مورد نظر خود را انتخاب بفرمایید که مربوط به چه چیزی می باشد.
6. تمام اطلاعات ضروری را وارد بفرمایید و اگر عکس یا فایل در اختیار دارید می توانید بارگزاری بفرمایید.
7. با گزینه "ارسال" شکایت شما ثبت می گردد.
چگونگی ثبت شکایت از بیرون کابین کاربری آلپاری
1. ابتدا وارد سایت آلپاری شوید.
2. در بالای صفحه روی گزینه "با ما تماس بگیرید" کلیک کنید.
3. در مرحله بعد به قسمت ارائه درخواست انتقال پیدا خواهید کرد.
4. ایمیل ثبت نامی خود را وارد بفرمایید.
4. در قسمت "درخواست شما در مورد چیست؟" گزینه "شکایت" انتخاب کنید.
5. در قسمت "شکایت دارم در مورد" شکایت مورد نظر خود را انتخاب بفرمایید که مربوط به چه چیزی می باشد.
6. تمام اطلاعات ضروری را وارد بفرمایید و اگر عکس یا فایل در اختیار دارید می توانید بارگزاری بفرمایید.
7. با گزینه "ارسال" شکایت شما ثبت می گردد.
نتیجه شکایت
توجه بفرمایید که نتیجه ی شکایت از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
مدت زمان بررسی شکایت چقدر میباشد ؟
مستحضر باشید که مدت زمان بررسی شکایت 1 الی 5 روز کاری میباشد (روز شکایت ثبت شده و روزهای شنبه و یکشنبه محاسبه نمی شود) و در بعضی اوقات ممکن است برای بررسی موارد خاص زمان بیشتر لازم باشد.
آیا امکان لغو شکایت میباشد ؟
خیر امکان لغو درخواست شکایت نمی باشد.